 Ａ． ご質問のクレームについてですが、クレームには発生理由があります。ものごとは常に５Ｗ１Ｈを考え分析することが重要です。
クレームがどんな時に発生するかというと、 それはお客様が不満をもたれた場合です。それは、お客様の５感に不快感を発生させた場合と通常のビジネス・生活での常識に反する行為をお客様にした場合がほとんどです。
５感の不快感とは
「見る」・・・サロン内が散らかっている、汚い、暗すぎ、明るすぎる場合など
「聞く」・・・サロン内の音が大きすぎる、小さすぎる、外の騒音
「嗅ぐ」・・・不快な匂い、施術者の体臭、口臭、隣のベッドの匂い、不潔なタオル臭、近隣からの異臭、不衛生なトイレの匂い、自宅サロンでの生活臭、ペット臭など
「感じる」・・・タオルがごわごわしている、寒すぎ、冷たすぎ、熱すぎ、圧迫感、施術者の言葉遣い、周りの人の目、環境のイメージ
「味覚」・・・お茶がまずい、出されたお菓子などがまずいなど
お客様によって個人差があるものは、新規の来店時にお客様に好みを伺い、それをメモしておき、次回の来店時に生かさなければいけないです。
その他、常に身の回り、自分自身を清潔にしておかねばならないですね。私が今まで体験した中で、とても不快に思い、その後行っていないお店で代表的なところでは
・施術者が顔の上をまたいで施術してくれてたときに、臭かった （ある指圧マッサージのお店）
・冬場なのに、ヒヤッとする、ミント系のオイルでふくらはぎを施術していた、チェーン店のリフレッシュサロン、やめてくれといったにもかかわらず、続けていた！（中堅チェーン）
・トイレを借りたら、従業員兼用で、スリッパは揃えてない、トイレットペーパーがだら～、ものすごく汚かった（日本一の店舗数のリフレ店）
お分かりですが、その後一度も行っておりません。通常のクレームを下さるお客様は、”良心的”といえますが、ほとんどのお客様は、”２度と行かない”だけですね。
常識･約束事に反する不快
・電話をしても出ないサロン
・留守電対応の高飛車さ
・２重予約をしたサロン
・チラシやHPで”告知”している内容と違った内容のサロン
・予約が一杯ですと、休んでいるサロン
・施術・接客のミス
このあたりでしょうか？ お客様の価値観は１０人１０色、反応の大小はありますが、自らのミスは潔く謝罪し、わざわい転じて福となす的な対応を心がければお店の信用は維持していけると思います。
具体的には、書ききれないですが、基本に忠実に、自分自身の行動をチェックすべきです。
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第３章 サロンの運営について
Ａ．
さて、”困った男性のお客さま”への失礼のない対応方法ですが、あなたのおっしゃるお客さまの身元を確実に知るということだけでは直接的な解決には
ならないと考えます。万が一に何らかの事故がお客様によりもたらされたり、セクハラ的な事が発生した場合は、事件ですので、そうなった場合は警察に通報すべき問題になると思います。
Ａ．
ご質問の体験教室についてですが、一つの考え方は、広い層の人々へのサービスの告知、そこから繋がる集客が基本の目的といえるのではないでしょうか。
Ａ． 私現に私のところにも問い合わせがあっ たり、そうして利用している方がいらっしゃいます。通常、歩合制のサロンで施術者が働いて得る収入はほとんど最高でも5割ほどのところが多いですから、その施術者が、
自分自身にお客様がいる場合などはお店で働いて得る収入より得であったり、練習中の方が、様々な設備に関する出費をする場合と比較した場合、レンタルの方が負担が少
ないなどといったケースですと可能だと思います。
Ａ．
ご質問の資格をもっていても独立集客が難しいとお考えのようですが、集客はそれほど頭を悩ますことのほどではないと考えています。固有名詞は伏せておきますが、サロンの検索サイトの中に
オンライン予約の機能を組み込んで、広告機能を持たせたサイトは結構あります。月々5000円ほどの定額利用料でサービスを利用した場合、売り上げの3割を手数料で払うか、
もしくは月々定額で1万数千円を払い、予約サービスを利用の都度1割ほどの手数料を払う仕組みになっているようです。
Ａ．
ご質問の進め方ですが、サービスをご利用いただくお客様がすでに開業している方や開業場所が決まっている方の場合でかつ
ご準備いただける場合は最初に以下の資料などをお見せいただいております。 資料をご準備いただかなくとも一般的な個別のご相談にも応じています。
